Что такое чарджбэк?

Что такое чарджбэк?

Чарджбэк, от английского слова chargeback, — дословно «возврат платежа», это оспаривание перевода денег в обычном магазине или в интернете банком-эмитентом по инициативе клиента. Другими словами, это удовлетворение претензии клиента и возврат платежа на карту. Некоторые люди, достаточно далекие от банковской сферы, уверены, что банк возвращает любые платежи по требованию. Это в корне не верно, так как возврат делает не он, а торговая точка, принявшая платеж. Он в этом случае выступает больше в роли посредника.

Как это работает?

Держатель карты обращается в отделение финансовой организации с заявлением, где обязательно указывается вся информация по взаимодействию с данным продавцом: дата совершения покупки, номер транзакции, проведенная сумма (точная до копейки) и причина возврата. Важно подготовить все подтверждающие документы, чеки, предоставить скриншоты. Ведь если сотрудники сочтут претензию необоснованной, то придет отказ. В таком случае рекомендуется уточнить причину и исправить ошибки.

При каких ситуациях возможно проведение чарджбэка

  1. Продавец не принимает товар назад по неуважительным причинам;
  2. Клиент не получил товар или услугу;
  3. Реальная сумма к оплате отличается от показанной ранее цены;
  4. Дата и время перевода не сходятся;
  5. Подпись клиента на счетах отличается от подписи на карте;
  6. Списались деньги за несуществующую покупку;
  7. Неправильно списалась сумма;
  8. Клиент оплатил полученную услугу (товар) с иной карты или наличными средствами;
  9. Товар возвращен продавцом, но он деньги не отдает;
  10. Вещь отличается от заявленного товара или услуги не оказаны в должном объеме;
  11. Клиент не подтверждал платеж (здесь заведомо в проигрышной ситуации находятся магазины, которые по каким-то причинам не пользуются технологией защиты переводов).

Отказ в чарджбэке: какие основания

Банк имеет право отказать, если:

  • Карточку отдали в пользование другому человеку;
  • Сообщен код из СМС очередным аферистам;
  • Оплата произошла по ошибке;
  • Переведены деньги физическому лицу, а не организации.

В таких ситуациях необходимо решать вопрос самостоятельно, обращаться в полицию и писать заявление на возбуждение дела.

Сколько составит ожидание возврата денежных средств по чарджбэку?

Как правило, в основном срок возможности запроса составляет 120 дней от даты оплаты товара или от даты предполагаемой доставки. Банк-эмитент имеет право затягивать с проверками документов до последнего положенного по срокам дня, поэтому стоит подавать заявление по возможности раньше. Банк-эквайер рассматривает обращение 30 дней для операций по стране и 45 дней для международных переводов, при этом он может, как принять как положительное, так и отрицательное решение. После отказа будет 45 дней на повторный запрос. Дело может уйти в арбитраж, и процесс в итоге может затянуться на несколько месяцев.

Добавить комментарий

Войти с помощью: