Чарджбэк, от английского слова chargeback, — дословно «возврат платежа», это оспаривание перевода денег в обычном магазине или в интернете банком-эмитентом по инициативе клиента. Другими словами, это удовлетворение претензии клиента и возврат платежа на карту. Некоторые люди, достаточно далекие от банковской сферы, уверены, что банк возвращает любые платежи по требованию. Это в корне не верно, так как возврат делает не он, а торговая точка, принявшая платеж. Он в этом случае выступает больше в роли посредника.
Содержание
Как это работает?
Держатель карты обращается в отделение финансовой организации с заявлением, где обязательно указывается вся информация по взаимодействию с данным продавцом: дата совершения покупки, номер транзакции, проведенная сумма (точная до копейки) и причина возврата. Важно подготовить все подтверждающие документы, чеки, предоставить скриншоты. Ведь если сотрудники сочтут претензию необоснованной, то придет отказ. В таком случае рекомендуется уточнить причину и исправить ошибки.
При каких ситуациях возможно проведение чарджбэка
- Продавец не принимает товар назад по неуважительным причинам;
- Клиент не получил товар или услугу;
- Реальная сумма к оплате отличается от показанной ранее цены;
- Дата и время перевода не сходятся;
- Подпись клиента на счетах отличается от подписи на карте;
- Списались деньги за несуществующую покупку;
- Неправильно списалась сумма;
- Клиент оплатил полученную услугу (товар) с иной карты или наличными средствами;
- Товар возвращен продавцом, но он деньги не отдает;
- Вещь отличается от заявленного товара или услуги не оказаны в должном объеме;
- Клиент не подтверждал платеж (здесь заведомо в проигрышной ситуации находятся магазины, которые по каким-то причинам не пользуются технологией защиты переводов).
Отказ в чарджбэке: какие основания
Банк имеет право отказать, если:
- Карточку отдали в пользование другому человеку;
- Сообщен код из СМС очередным аферистам;
- Оплата произошла по ошибке;
- Переведены деньги физическому лицу, а не организации.
В таких ситуациях необходимо решать вопрос самостоятельно, обращаться в полицию и писать заявление на возбуждение дела.
Сколько составит ожидание возврата денежных средств по чарджбэку?
Как правило, в основном срок возможности запроса составляет 120 дней от даты оплаты товара или от даты предполагаемой доставки. Банк-эмитент имеет право затягивать с проверками документов до последнего положенного по срокам дня, поэтому стоит подавать заявление по возможности раньше. Банк-эквайер рассматривает обращение 30 дней для операций по стране и 45 дней для международных переводов, при этом он может, как принять как положительное, так и отрицательное решение. После отказа будет 45 дней на повторный запрос. Дело может уйти в арбитраж, и процесс в итоге может затянуться на несколько месяцев.