Как правильно общаться с коллекторами?

Как правильно общаться с коллекторами?

Не особо обязательным владельцам кредита иногда приходится иметь дело с коллекторами. Кто они, чем занимаются, какие права имеют и что входит в их обязанности — нужно разбираться. Это поможет неплательщику грамотно и без лишних нервов решить появившуюся проблему, а так же не стать жертвой запугиваний.

В каких условиях может состояться разговор?

Возможны три варианта:

  1. Телефонная беседа;
  2. Почта;
  3. Встреча.

Каждый из них подразумевает определенные правила поведения, которые соблюдать необходимо. Давайте их рассмотрим.

Телефонный разговор с сотрудником коллекторского агентства

Конструктивный разговор без лишних эмоций — важная вещь. Для того, чтобы не чувствовать себя растеряно и испугано, не зная что следует сказать, предлагаем перечень важных моментов.

  1. Используйте диктофон или любой другой аналог. Не забудьте, что человек на том конце должен назвать свое полное ФИО, должность и организацию, в которой он числится.
  2. У вас есть право неразглашения личной информации, а также информации о членах вашей семьи.
  3. Угрозы — это незаконно. Не сообщайте коллектору о том, что идет запись, просто отправьтесь потом с ней в прокуратуру и полицейский участок.
  4. Говорить вас никто не заставляет. Смело кладите трубку, если кажется, что применяют методы психологического давления.
  5. Жилье и иную личную собственность у вас не заберут. Это незаконно.
  6. С 23:00 до 6:00 звонков быть не должно. Беспокоят ночью? Воспользуйтесь диктофоном и отправляйтесь утром в полицию.
  7. В том случае, когда нет сил терпеть звонки, сообщите о том, что идет звукозапись. Попросите сообщить ФИО, номер и юр. адрес организации. Напомните о том, что судебное разбирательство можно начать только в том случае, если права на долг перешли к коллекторской службе, о чем банк обязан уведомить заемщика.

Разговор в письмах. Как сделать это грамотно?

Прежде всего следует сказать, что данный вид общения не приветствуется ввиду дополнительных затрат и больших временных пауз. К тому же, для правильного построения текста придется обратиться к третьему лицу — адвокату по кредитам.

Коллектор за дверью. Как поступить?

Разговорами по телефону и переписками обычно дело не ограничивается. Поэтому изучите этот пункт с особым вниманием.

  1. Можете смело игнорировать, не пуская в дом и отказываясь от диалогов. Это законно.
  2. Притворитесь, что вызываете полицию, говоря громко и четко. Это испугает пришедших, и они предпочтут уйти. Можно поступить иначе: вызвать наряд и тянуть время.
  3. Если из-за двери вам говорят, что из-за задолжности они должны описать имущество — ни за что не открывайте. Это абсолютная ложь, так как этим правом обладают только действующие приставы с официальным решением суда на руках. Остальное — блеф.

Добавить комментарий

Войти с помощью: